よくあるご質問
今まで電器屋さんを利用したことがないのですが、家電の修理などもお願いできるのでしょうか？
私たち「まちのでんきや」の業務は主に電化製品の販売ですが、初めてご連絡をいただくお客様からのお問合せで多いのは「換気扇が動かない」「エアコンが動かない」「テレビが映らない」「冷蔵庫が冷えない」といった、故障修理に関するご相談です。そんな時、お役に立てるのが「街の電気屋さん」です。
ぜひ、お気軽にご相談ください。
他店で購入した電化製品の修理をしていただけますか？
初めてのお客様からのお問い合わせで多く頂くのが、他店購入品の修理のご相談です。「家電メーカーに相談したが、購入店に相談するように言われた」「購入店に相談したが、すぐには来れないと言われた」「購入店が廃業した」など、相談に困る場合もあります。そんな時も、解決策は「街の電気屋さん」です。お気軽にご相談ください。
お店に家電メーカーの看板が上がっていますが、そのメーカー以外の商品も、購入ができたり、修理してもらえたりするのですか？
はい、お気軽にご相談ください。
組合加盟店である私たち「まちのでんきや」の多くは、家電メーカー系列に加盟しており（一部電器店を除く）、系列メーカーの商品、サービス提供等において、お客様に少しでも優位な還元ができるように営業展開しております。
ですが、特定メーカーの加盟店ではあっても他系列メーカーとの取引も日常的にございますので、他系列メーカー商品の購入や修理などもお気軽にご相談ください。
他店（家電量販店やインターネット通販）で購入した商品の取り付けだけをお願いすることはできますか？
組合加盟店では、基本的には「自店でご購入いただいた電化製品の取り付け工事のみ対応」とさせていただいております。
一般的に家電製品は初期不良があった場合には販売したお店が交換対応を担うことになっています。また、販売したお店が独自に設けている長期保証などについても販売したお店が保証対応を行う形となっています。
もし取り付け工事の業務委託契約を結んでいない業者が工事を行い、家電製品に初期不良や取り付け後の不具合が発生した場合に販売したお店と工事を行った業者との間で「商品に問題がある」「取り付け工事が原因だ」とトラブルになる可能性があり、却ってお客様にご迷惑をおかけすることにもなりかねません。
ですので、私たち「まちのでんきや」では家電製品の取り付け工事に関しては原則、自店でご購入いただいた商品のみというスタンスで対応させて頂いております。
ただし、取り付ける商品やお客様のご事情によっては各加盟店の判断でお引き受けさせて頂く場合もございますので、一度お近くの「まちのでんきや」までお問い合わせください。
他店で購入した電化製品の取り付けだけ依頼した場合、費用はどうなりますか？
電化製品の取り付けには、自店でお買い上げいただいた商品か、他店で購入された商品かに関わらず、材料費や工事費、設置調整料、出張費などの費用と、取り付ける家電製品によっては現場調査費などの費用も必要となります。
自店でお買い上げいただいた商品でしたら、そうした費用を店舗スタッフの裁量でお値引きさせて頂くこともございますが、他店でご購入された商品の取り付けにつきましては、原則として取り付けに必要な諸費用を全てご請求させて頂く形となります。
家電製品の取り付けのみを依頼した場合の費用は意外に高く、家電製品を安く買っても取り付け費用を含めたトータル費用で見ると却って割高になってしまうケースもありますので、家電購入の際は取り付け費用や購入後のアフターサービスまでを考慮しご検討されることをお勧めします。